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Atención al cliente y quejas
Si tiene una duda, un problema o una queja sobre nuestros servicios, queremos saberlo. Estos son nuestros canales, todos gratuitos.
Versión vigente del 2 de octubre de 2026
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Canales de atención
- Correo electrónico: info@marquezrealtygroup.com
- Teléfono: 664 359 8089
- En persona, en nuestra oficina: Edificio Mapfre, Of. 303, Dr. Atl 1, Zona Urbana Río, 22010 Tijuana, B.C., México.
Horario de atención (hora de Tijuana): lunes a viernes 9:00 a.m.–6:00 p.m.; sábado 10:00 a.m.–2:00 p.m.. En horario de oficina respondemos los mensajes en menos de 15 minutos.
Domicilio para oír y recibir notificaciones
Las notificaciones formales pueden entregarse en Edificio Mapfre, Of. 303, Dr. Atl 1, Zona Urbana Río, 22010 Tijuana, B.C., México, en el horario indicado, o enviarse a info@marquezrealtygroup.com.
Cómo presentar una queja
Para agilizar su solicitud, incluya:
- Su nombre y un medio de contacto.
- El inmueble o la operación de que se trata (por ejemplo, la referencia EB de la ficha).
- Qué ocurrió y qué solución propone.
- Los documentos o mensajes que la respalden.
Le confirmaremos que recibimos su queja y le responderemos por escrito. Si necesitamos más información, se la pediremos por el mismo medio.
Para asuntos de datos personales, escriba a privacidad@marquezrealtygroup.com; el procedimiento está en nuestro aviso de privacidad.
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la PROFECO. Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722. Sitio web: gob.mx/profeco.